Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.

Pour demander un retour, contactez le service client PALIER via le formulaire de la page « Nous contacter ». Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés, ainsi que votre volonté de vous rétracter. Une déclaration claire suffit : votre demande n’est pas soumise à une autorisation préalable.

Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptée. Ne renvoyez pas votre colis à l’adresse de l’expéditeur sans avoir vérifié les coordonnées de retour auprès de PALIER. Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Protégez soigneusement les articles pour le transport et retournez leurs accessoires. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation peut être retenue uniquement si des manipulations dépassant cet examen ont diminué leur valeur. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Les frais directs de retour ne peuvent être à votre charge que si vous en avez été informé avant l’achat. À défaut, PALIER les prend en charge. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Si un article est endommagé, incorrect ou non conforme, contactez PALIER. Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont à notre charge. Cette politique ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.